8月17日，济南凯时官网集团所属济南凯时官网投资控股集团开展供热效劳人员专项培训，能投集团党委委员、副总经理柳承伟，能投集团效劳稽察部、各供热子公司供热效劳人员加入。
柳承伟在开班式上体现，一线效劳人员直接面对用户，如何高效处理工单、让用户满意是供热效劳各环节的重中之重。要通过此次培训，快速培养和提升一线效劳人员的效劳能力及效劳质量，降低用户投诉，提高执法危害防备意识，满足宽大客户的用热效劳需求。不但把学到的工具“见于文章”，更要“施之事业”，把理论知识运用到实践中去，将各项供热事情做成、做实。更要将“首问卖力、全程代办、明厨亮灶”的效劳理念落实到每一个效劳环节，铭刻到每一位效劳人员心中。
据了解，本次培训邀请业内优秀讲师于正大律师、李方老师进行供热效劳知识精讲，包括供热执规律则案例讲解、条约的审批、签订中蕴藏的执法危害、供热企业稽察事情的艺术、供热效劳体系打造、团队效劳技术提升等课程。通过“理论讲解+现场答疑”的方法，结合山东省、济南市相关供热执规律则，对采暖费欠费追缴纪录留存、违规用热取证、安慰用户情绪等供热效劳事情进行交流互动，在供暖管家、工单热线、经营收费、供热稽察四方面全方位提升效劳人员的专业素质和效劳意识。
为用户效劳就是要细致到“丝发”的水平。济南能投集团在效劳用户、联系用户中越发注重“小事”，不绝实现用户“小确幸”。结合此次培训，使供热效劳人员进一步提高效劳技术，从思想上、行动中真正把用户的满意作为事情权衡标尺，将“小事情”办成“大民生”，用一项项细致入微的效劳举措换取老黎民的“幸福指数”，诠释“知行合一，为人民效劳”的真谛。（通讯员 潘礼敏）
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