第一条 全面卖力所辖区域各换热站的宁静运行治理和客户效劳事情，是宁静生产的第一卖力人。
第二条 严格遵守操作规程和两票三制，认真执行集团公司相关规章制度，确保运行宁静。
第三条 卖力所辖区域生产运行及客户效劳事情的统筹安排及人员调理。
第四条 卖力所辖区域内的人员培训治理和团队建设，培养、指导并激励下属，提升站点全员事情能力。
第五条 卖力向所辖区域内客户发放宣传质料，讲解供热政策、业务流程、供热知识，张贴供热计量相关公示质料或通知，并指导客户治理报停、缴费、退费等相关手续，当泛起突发情况或意外情况（停水、停电造成换热站停运）时，应第一时间张贴停暖通知。
第六条 卖力指导、资助客户对自有产权规模内采暖设施进行排气、调理、清洗过滤网。
第七条 卖力辖区内的测温、客户走访，收集、完善客户信息， 建立客户档案。
第八条 卖力辖区内客户咨询、求助、投诉等供热效劳事情。
第九条 卖力落实处理客服热线转派工单及直办工单，确保处结率及处结实时率达标。
第十条 卖力所辖区域种种设备的巡查、检修、保养、技改和新用户工程等治理事情。
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第十一条 卖力所辖区域各换热站水、电、汽耗运行指标参数的统计剖析事情，实时对设备进行调解，实现节能降耗。
第十二条 卖力组织召开经济指标剖析、事故剖析等种种班组会
议。
第十三条 卖力建立健全设备、工具、生产等事情台账，并实时
更新。
第十四条 协助供热子公司相关部分完成辖区内的收费、催费、退费事情。
第十五条 卖力辖区内客户的报停和恢复供热事情，实时上门调解客户入户阀门的状态。
第十六条 卖力辖区内窃热等违规行为的稽察事情。
第十七条 卖力辖区内热计量用户的现场治理与效劳，协助处理表计故障，核对表计运行状态。
第十八条 卖力本站员工劳动纪律、效劳规范、情况卫生等治理事情。
第十九条 卖力与社区网格员的对接与联动，建立效劳网格问题档案，配合维护供用热秩序有序进行。
第二十条 本步伐由效劳稽察部卖力解释，自下发之日起执行。
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